En Mavic Ventas, nos dedicamos a ofrecerte la mejor experiencia en ciclismo, desde productos de alta calidad hasta un servicio al cliente excepcional. Hemos recopilado las preguntas más comunes para ayudarte a resolver cualquier duda de manera rápida y eficiente. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos.
1. Productos
¿Qué tipos de bicicletas y accesorios ofrecen?
Ofrecemos una amplia gama de productos ciclistas, incluyendo bicicletas de carretera (de aluminio y carbono), bicicletas de montaña, bicicletas eléctricas, bicicletas gravel, bicicletas urbanas, bicicletas para niños, y accesorios como cascos, electrónica, barritas energéticas, baterías para e-bikes, bebidas energéticas, y componentes como bielas y platos. Todos nuestros productos son seleccionados por su calidad y rendimiento.
¿Los productos son adecuados para ciclistas profesionales?
Sí, nuestros productos están diseñados para satisfacer las necesidades de ciclistas de todos los niveles, desde principiantes hasta profesionales. Contamos con bicicletas de alto rendimiento como las de carbono y accesorios técnicos que cumplen con los estándares de la industria.
2. Pedidos y Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard, JCB y PayPal. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de plataformas encriptadas para proteger tu información.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Simplemente navega por nuestro sitio web, selecciona los productos que deseas, añádelos al carrito y procede al checkout. Sigue las instrucciones para completar tu información de envío y pago. Recibirás una confirmación por email una vez que tu pedido sea procesado.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas después de realizarlo. Contáctanos inmediatamente en [email protected] con tu número de pedido para asistirte. Después de ese período, el pedido podría estar en proceso de envío y no podrá ser cancelado.
3. Envío y Entrega
¿A qué zonas realizan envíos?
Enviamos a nivel global, excluyendo Asia y algunas zonas remotas debido a restricciones logísticas. Si tienes dudas sobre si tu ubicación está cubierta, contáctanos antes de realizar tu pedido.
¿Cuáles son las opciones de envío y sus tiempos?
Ofrecemos dos opciones: Envío Estándar con DHL o FedEx (costo de 12.95 €, entrega en 10-15 días hábiles después del procesamiento) y Envío Gratuito con EMS para pedidos superiores a 50 € (entrega en 15-25 días hábiles después del procesamiento). El procesamiento del pedido tarda 1-2 días hábiles.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un email con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu envío en tiempo real a través de la web de DHL, FedEx o EMS.
¿Qué debo hacer si mi pedido no llega en el tiempo estimado?
Si tu pedido supera el tiempo de entrega estimado, contáctanos en [email protected] con tu número de pedido. Investigaremos el estado con nuestra compañía de envío y te mantendremos informado.
4. Devoluciones y Cambios
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. Los artículos deben estar en su estado original y con el empaque intacto. Para iniciar una devolución, envía un email a [email protected] y te guiaremos through the process.
¿Cómo funciona el reembolso?
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de 5-10 días hábiles. Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que el error sea nuestro.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí, ofrecemos cambios por talla o modelo dentro del período de devolución. Contáctanos para coordinar el cambio, y te enviaremos el nuevo producto una vez recibido el original.
5. Cuenta y Servicio al Cliente
¿Cómo creo una cuenta en el sitio web?
Durante el proceso de checkout, puedes optar por crear una cuenta proporcionando tu email y una contraseña. Esto te permitirá gestionar tus pedidos, direcciones y preferencias fácilmente.
¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?
En la página de login, haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» e ingresa tu email. Recibirás un enlace para restablecerla.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puedes contactarnos por email en [email protected]. Estamos disponibles para ayudarte con cualquier consulta, desde productos hasta problemas técnicos. Nuestro equipo responderá en un plazo de 24-48 horas hábiles.
Esperamos que esta FAQ te haya sido útil. En Mavic Ventas, nos enorgullece ofrecer productos de ciclismo de alta calidad y un servicio confiable. ¡Gracias por elegirnos y feliz pedido!