En Mavic Ventas, nos dedicamos a ofrecerte la mejor experiencia en ciclismo, desde el momento en que eliges tu equipo hasta que lo recibes y lo usas. Entendemos la importancia de un proceso de compra transparente y confiable, por lo que detallamos a continuación nuestras políticas de envío y devoluciones.

Política de Envíos

Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1-2 días hábiles después de confirmar el pago. Una vez enviado, el tiempo de entrega varía según el método de envío seleccionado:

  • Envío Estándar (12.95 €): Utilizamos DHL o FedEx. El tiempo de entrega es de 10-15 días hábiles después del envío.
  • Envío Gratuito (para pedidos superiores a 50 €): Utilizamos EMS. El tiempo de entrega es de 15-25 días hábiles después del envío.

Nota: Actualmente, realizamos envíos a nivel global, excepto a algunas zonas de Asia y regiones remotas no cubiertas por nuestros transportistas.

Política de Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido, sujetos a las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y embalajes originales.
  • Debe incluirse el recibo o comprobante de compra original.

Productos No Elegibles para Devolución: Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos ni cambiados una vez abiertos o utilizados:

  • Barritas Energéticas
  • Bebidas Energéticas
  • Body Ciclismo
  • Bodys (prendas de contacto directo con la piel)

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos pasos para solicitar una devolución o cambio:

  1. Solicitud: Envía un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días. Utiliza la plantilla proporcionada al final de esta página para agilizar el proceso.
  2. Autorización: Nuestro equipo de atención al cliente te responderá con un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones de envío.
  3. Envío: Empaqueta el artículo de forma segura, incluye el comprobante de compra y el número RMA visible en el paquete. Envíalo a la dirección que te proporcionaremos. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el error sea de Mavic Ventas.
  4. Inspección y Procesamiento: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o enviaremos el producto de cambio en un plazo de 5-7 días hábiles.

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se procesará inmediatamente y se creditará a tu método de pago original. Los tiempos estimados son los siguientes:

  • Visa, MasterCard, JCB: 5-10 días hábiles para que se refleje en tu tarjeta.
  • PayPal: 3-5 días hábiles para que se refleje en tu cuenta PayPal.

Ten en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta puede variar dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de PayPal.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Copia y pega el siguiente texto en un correo electrónico y envíalo a [email protected] con la información requerida.

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del mensaje:
Nombre completo: [Tu Nombre Completo]
Número de pedido: [Número de Pedido]
Dirección de email asociada a la compra: [Tu Email]
Teléfono de contacto: [Tu Teléfono]
Producto(s) a devolver/cambiar:
– Nombre del producto: [Nombre del Producto]
– Talla/Código SKU: [Talla/SKU]
– Cantidad: [Cantidad]
– Motivo de la devolución/cambio: [Breve descripción del motivo]
Solicito: [Marcar la opción deseada]
[ ] Reembolso del importe
[ ] Cambio por el siguiente producto: [Nombre y talla/SKU del nuevo producto, si aplica]
Declaro que el producto cumple con las condiciones descritas en la política de devoluciones (sin usar, con etiquetas y embalaje original). Adjunto comprobante de compra.
Atentamente,
[Tu Nombre]

Dirección de Devolución (Solo tras autorización)

Mavic Ventas
Calle Ángel, 92
Málaga, ES 29649
España

Importante: No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestro número de autorización (RMA). Los paquetes enviados sin autorización no podrán ser procesados.

Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a que tu experiencia con el ciclismo sea perfecta.

El equipo de Mavic Ventas