En Mavic Ventas, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con todos nuestros productos de ciclismo. Sabemos que elegir el equipo adecuado es esencial para tu rendimiento y disfrute. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

  • El producto debe estar en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y embalajes originales.
  • Debe incluirse el recibo o comprobante de compra original.
  • Ciertos productos por razones de higiene y seguridad no son elegibles para devolución (ver sección más abajo).
Nota importante: Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos ni cambiados una vez abiertos o utilizados: Barritas Energéticas, Bebidas Energéticas, Body Ciclismo y Bodys (que por su naturaleza son prendas de contacto directo con la piel).

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envía un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días. Utiliza la plantilla proporcionada más abajo para agilizar el proceso.
  2. Autorización: Nuestro equipo de atención al cliente te responderá con un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones de envío.
  3. Envío: Empaqueta el artículo de forma segura, incluye el comprobante de compra y el número RMA visible en el paquete. Envíalo a la dirección que te proporcionaremos. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el error sea de Mavic Ventas.
  4. Inspección y Procesamiento: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o enviaremos el producto de cambio en un plazo de 5-7 días hábiles.

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se procesará inmediatamente y se creditará a tu método de pago original.

Método de Pago Original Tiempo de Procesamiento del Reembolso Forma de Reembolso
Visa, MasterCard, JCB 5-10 días hábiles Creditado a tu tarjeta
PayPal 3-5 días hábiles Creditado a tu cuenta PayPal

Ten en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta puede variar dependingo de tu entidad bancaria o proveedor de PayPal.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Copia y pega el siguiente texto en un correo electrónico y envíalo a [email protected] con la información requerida.

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido] Cuerpo del mensaje: Nombre completo: [Tu Nombre Completo] Número de pedido: [Número de Pedido] Dirección de email asociada a la compra: [Tu Email] Teléfono de contacto: [Tu Teléfono] Producto(s) a devolver/cambiar: – Nombre del producto: [Nombre del Producto] – Talla/Código SKU: [Talla/SKU] – Cantidad: [Cantidad] – Motivo de la devolución/cambio: [Breve descripción del motivo] Solicito: [Marcar la opción deseada] [ ] Reembolso del importe [ ] Cambio por el siguiente producto: [Nombre y talla/SKU del nuevo producto, si aplica] Declaro que el producto cumple con las condiciones descritas en la política de devoluciones (sin usar, con etiquetas y embalaje original). Adjunto comprobante de compra. Atentamente, [Tu Nombre]

Dirección de Devolución (Solo tras autorización)

Mavic Ventas
Calle Ángel, 92
Málaga, ES 29649
España

Importante: No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestro número de autorización (RMA). Los paquetes enviados sin autorización no podrán ser procesados.

Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a que tu experiencia con el ciclismo sea perfecta.

El equipo de Mavic Ventas